Conditions générales de vente

Préambule

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des ventes conclues par Tucheze Festival auprès d’acheteurs non professionnels dénommés “Festivaliers” ou “Adhérents” au sein des présentes CGV.

Dans le cadre du Festival Tucheze, l’organisateur organise des concerts et des expositions. Afin de pouvoir y assister, des billets sont proposés à la vente à distance sur le site https://tuchezefestival.com via la billetterie Gnudem (https://gnudem.com/event/tucheze-festival).
Les présentes CGV précisent notamment les conditions d’achat immédiat, de paiement ou de livraison des billets commandés.

Les offres de billets s’entendent dans la limite des stocks disponibles.
Les présentes CGV s’appliquent à l’exclusion de toutes autres conditions.
Ces CGV sont systématiquement communiquées à tout Festivalier préalablement à l’achat immédiat et prévaudront, le cas échéant, sur toute autre version ou tout autre document contradictoire.

Le Festivalier déclare avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées avant son achat immédiat ou la passation de sa commande, étant précisé que le paiement emporte leur acceptation.
En effectuant leur commande, les Festivaliers déclarent avoir pris connaissance et accepté les présentes conditions générales de vente

Il a également pris connaissance et accepté les conditions d’admission mentionnées sur le programme papier, le site internet et la billetterie.

Ces Conditions Générales de Vente peuvent faire l’objet de modifications ultérieures, notamment liées à la situation sanitaire et aux annonces du gouvernement.

Article 1 : Conditions Générales

Les billets ne sont ni repris, ni échangés, sauf en cas de maladie ou de décès. Aucune revente de billets n’est autorisée, et les billets ne peuvent être cédés à un prix supérieur à leur valeur nominale. Toute revente non autorisée, notamment sur des plateformes de marché noir, entraînera l’annulation des billets concernés et l’accès au festival pourra être refusé.

Leur revente est interdite. Le billet devra être présenté aux contrôleurs.
Il appartient au Festivalier de vérifier l’exactitude de la commande et de signaler immédiatement toute erreur.
L’organisateur n’a pas vocation à vendre les billets à des professionnels, mais uniquement à des particuliers, pour leurs besoins personnels.

Le Vendeur se réserve donc le droit de refuser les achats par un même Festivalier de billets en quantités importantes.

Les Festivaliers sont avertis que des clips vidéo sont tournés et que des photos sont prises pour les besoins de la communication du Festival pendant la manifestation, leur image est donc susceptible d’y figurer.
Par l’achat des billets et la participation aux manifestations s’en suivant, les Festivaliers autorisent donc l’exploitation de leur image. En conséquence, ils ne pourront par la suite reprocher cette exploitation à l’association ni se servir de cette circonstance pour invoquer un quelconque préjudice ouvrant droit à indemnité.

La direction se réserve la possibilité de modifier les horaires et programmes. Les modifications des horaires, du programme ou encore d’une séance ne peuvent donner lieu à un remboursement excepté en cas d’annulation complète du Festival. Dans ce dernier cas, seuls les billets seront remboursés. La non-présentation du client ou toute annulation de son fait, tel que pass sanitaire non valable, ne donnera lieu à un remboursement du billet que dans les modalités prévues au paragraphe 2 de l’article 4. Les frais de transport, d’hôtellerie, de gestion et d’envoi restent à la charge des festivaliers.

Article 2 : Tarifs

Les prix des billets sont indiqués en Franc CFA TTC incluant les frais de traitement de la réservation.
Les tarifs des billets sont différents selon chaque manifestation compte tenu de la diversité des prestations qui peuvent avoir lieu et ne peuvent être définis par avance.

Article 3 : Réservation en ligne

Le paiement s’effectuera par carte bancaire ou mobile money.
La réservation de billet s’effectue en temps réel. Notre serveur vous informe en temps réel sur la disponibilité au moment de votre commande.

Lors de votre réservation, la page “mon panier” est un récapitulatif de ce que vous êtes en passe de commander. Cette page ne vous informe que sur la commande en cours. Cette page ne constitue pas une preuve de réservation ferme. La commande n’est définitive qu’une fois le paiement complètement effectué.

Le Festival ne peut être tenu responsable des erreurs commises par l’acheteur lors de sa commande (coordonnées, e-mail, n° de carte erroné, etc.).

Le paiement par les différents moyens énoncés ci-dessus correspond à un achat ferme et définitif dans la mesure où votre paiement est accepté par l’institution financière. Le système de règlement est doté d’un protocole de sécurisation qui vous permet d’effectuer vos transactions en toute sécurité.

Vous recevrez un pop-up sur votre téléphone avec un QR code après avoir finalisé votre commande. Ce QR code doit être conservé et peut être présenté lors du contrôle d’entrée. Si vous créez un compte sur la billetterie Gnudem, vous pourrez accéder à votre QR code à tout moment directement depuis votre compte, en cas de perte ou de besoin de réimpression.

Si vous ne recevez pas votre QR code immédiatement après votre achat ou si vous avez des difficultés d’accès à votre code, contactez-nous à info@tuchezefestival.com.

Disponibilité des tables VIP

Les tables VIP sont en nombre strictement limité. Leur attribution se fait selon l’ordre de réservation et sous réserve de confirmation écrite de l’organisateur. Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’indisponibilité des tables VIP non confirmée au préalable.

Article 4 : Modification ou annulation d’une commande

Les billets ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf dans les cas de force majeure tels que maladie grave ou décès. En cas d’impossibilité d’assister au Festival, l’acheteur doit adresser une demande de remboursement par email à info@tuchezefestival.com, en joignant les justificatifs appropriés (certificat médical, acte de décès, etc.). La demande sera traitée et un remboursement pourra être effectué si les justificatifs sont approuvés.

Aucun échange de billet ne sera effectué sauf en cas de force majeure (maladie, décès, etc.), et sous réserve que la demande soit formulée au moins 7 jours avant la date de l’événement. Dans ce cas, le remboursement ou l’échange sera effectué.

Article 5 : Protection des données à caractère personnel

Les informations personnelles collectées lors de l'achat des billets sont nécessaires au traitement de votre commande. Elles seront traitées conformément à la législation sur la protection des données en vigueur au Sénégal.

Article 6 : Sécurité

Pour des raisons de sécurité, les organisateurs se réservent le droit d’effectuer une fouille à l’entrée du site du festival. Tout festivalier ne se soumettant pas à cette formalité se verra refuser l’accès au site du festival. Le festivalier suivra les consignes des agents de sécurité à tout moment.

Dans l’hypothèse où un festivalier remarque un comportement suspect d’un autre festivalier ou d’un tiers, il est invité à en informer les agents de sécurité.

Les organisateurs se réservent le droit de refuser l’accès au site du festival à tout festivalier dont le comportement pourrait nuire à sa sécurité ou à celle de tiers. En outre, pour une raison de sécurité impérieuse et démontrable ou sur simple conseil des autorités, l’Organisateur se réserve le droit de :
Suspendre le Festival ou d’y mettre fin ; Maintenir provisoirement et jusqu’à nouvel ordre les festivaliers sur le terrain du festival ;Demander aux festivaliers de quitter le terrain du festival.
Dans ce cas, les billets ne sont pas remboursés, ni échangés.

Article 7 : Interdictions – Objets non autorisés

Il est interdit d’emporter sur le site du festival des appareils photos, caméras ou enregistreurs professionnels, des boissons alcoolisées, des objets en verre, des feux d’artifice, des armes, des objets tranchants ou tout autre objet pouvant être considéré comme dangereux par les organisateurs, tout animal (sauf les chiens accompagnateurs de personnes malvoyantes), tout appareil électrique, toute sonorisation ou amplification de musique, les becs de gaz, réchaud ou autre explosif, les aérosols, toute substance illicite/interdite par la loi.

Tous ces objets seront confisqués par la sécurité. Cette liste est consultable sur le site internet de l’Organisateur https://tuchezefestival.com/faq et peut être adaptée ou complétée à tout moment par l’Organisateur.

Il est expressément interdit d’allumer un feu.

Article 8 : Droit applicable

Les présentes conditions de vente sont soumises au droit sénégalais.

Article 9 : Règlement des différends

Tout litige relatif à la validité, l’interprétation, l’exécution, la résiliation des présentes, relève des tribunaux sénégalais compétents dans les conditions de droit commun.
En présence d’un conflit avec l’organisateur, outre le recours juridictionnel, le Festivalier peut recourir à une médiation ou à tout mode alternatif de règlement des différends.